Sobre o Fiber Desk

O Fiber Desk é uma plataforma de atendimento e automação feita para provedores de internet brasileiros. Não é uma ferramenta genérica de chat com um módulo de ISP em cima: ela nasceu dentro da operação de provedor, e cada recurso existe porque um problema real de ISP pediu.

O que a plataforma faz

Ela junta num sistema só os canais onde o assinante fala (WhatsApp oficial e por QR Code, Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram e o chat do site), conecta no ERP que o provedor já usa (IXC Soft, Hubsoft, SGP, MK-Auth, Voalle, TopSapp e endpoint genérico) e resolve sozinha o que não precisa de gente: segunda via de boleto com PIX, desbloqueio de confiança, diagnóstico de conexão, abertura de chamado e contratação de plano.

Do lado da equipe, ela organiza o que hoje mora num celular sobre a mesa: fila por setor, distribuição só para quem está online, transferência automática quando o cliente fica sem resposta, sugestão de resposta escrita pela IA, respostas rápidas, notas internas e relatórios de pico e de motivo de contato.

Para quem

Provedores de 500 a 50 mil assinantes. É a faixa em que o volume já não cabe num aparelho e ainda não justifica um time de tecnologia interno para construir a própria solução.

Quem opera

O Fiber Desk é operado pela ICONE STUDIO SERVIÇOS DE PUBLICIDADE LTDA, inscrita no CNPJ 53.541.691/0001-05. Os dados ficam em datacenter no Brasil, e o tratamento segue a Lei Geral de Proteção de Dados.

Como conversar com a gente

O caminho mais rápido é o WhatsApp comercial. Se preferir escrever, o e-mail é contato@fiberdesk.com.br.