Política de privacidade
Esta Política de Privacidade explica como ICONE STUDIO SERVIÇOS DE PUBLICIDADE LTDA, CNPJ 53.541.691/0001-05 ("Operadora"), trata dados pessoais no site fiberdesk.com.br e na plataforma Fiber Desk, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
Vigência desta versão: 27 de agosto de 2026.
1. A distinção que organiza tudo
Existem duas situações diferentes, com responsáveis diferentes. Confundi-las é o erro mais comum em política de plataforma, e é o que esta seção evita.
1.1. Dados de quem visita o site ou pede contato
Quando você navega no site, preenche o formulário da landing ou nos chama no WhatsApp, a Operadora é a CONTROLADORA desses dados. Ela decide o que coleta e para quê, e responde por isso.
1.2. Dados dos Assinantes atendidos na plataforma
Quando um provedor de internet usa o Fiber Desk para atender os clientes dele, os dados desses clientes (nome, CPF/CNPJ, telefone, faturas, conversas, áudios, protocolos) são tratados por conta e ordem do provedor.
Nessa situação, o provedor contratante é o CONTROLADOR e a Operadora é a OPERADORA, na definição da LGPD. É o provedor quem decide quais dados coleta dos assinantes, com que finalidade e por quanto tempo, e é a ele que o titular deve se dirigir para exercer direitos sobre essa base.
A Operadora trata esses dados apenas para executar o serviço contratado e conforme as instruções do provedor.
2. Dados que a Operadora coleta como controladora
2.1. Quando você preenche um formulário
| Dado | Para quê | Base legal |
|---|---|---|
| Nome | Identificar quem pediu contato | Diligências pré-contratuais (art. 7º, V) |
| Retornar o contato solicitado | Diligências pré-contratuais | |
| Envio de proposta e materiais | Diligências pré-contratuais | |
| Nome do provedor e faixa de assinantes | Dimensionar a demonstração | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Origem da campanha (UTM, identificador do clique) | Medir qual anúncio gerou o contato | Legítimo interesse |
| Página de origem e endereço de referência | Entender o caminho até o contato | Legítimo interesse |
2.2. Quando você navega no site
Dados técnicos de acesso: endereço IP, identificação do navegador e do dispositivo, páginas visitadas, tempo de leitura e origem do acesso. A base legal é o legítimo interesse, e a finalidade é medir audiência, entender o que é lido e manter a segurança do site. O registro de acesso é mantido conforme o Marco Civil da Internet.
2.3. Quando você fala com a gente
Conteúdo da conversa por WhatsApp, e-mail ou telefone, mantido para dar continuidade ao atendimento e como registro da negociação.
3. Cookies e tecnologias de medição
O site utiliza:
- Cookies necessários, sem os quais o site não funciona (sessão do painel, preferências básicas). Não dependem de consentimento.
- Medição e publicidade, quando ativados pela Operadora: Google Analytics 4, Google Ads e Pixel da Meta. Servem para medir audiência, entender a origem do tráfego e mensurar conversões de campanha.
Você pode bloquear cookies nas configurações do navegador. Bloqueando os de medição, o site continua funcionando; o que se perde é a estatística.
Os identificadores de clique (gclid do Google e fbclid da Meta) são registrados junto ao contato quando você chega por um anúncio, com a finalidade de atribuir a conversão à campanha correspondente.
4. Dados tratados na plataforma (papel de operadora)
Na execução do serviço, a plataforma trata, por conta do provedor contratante:
- dados cadastrais dos assinantes (nome, CPF/CNPJ, telefone, e-mail, endereço);
- dados contratuais e financeiros vindos do ERP (plano, contrato, faturas, situação);
- conteúdo das conversas de atendimento, incluindo texto, imagens, documentos e áudios;
- transcrições de áudio, quando o recurso estiver habilitado pelo provedor;
- registros de acesso e de ações dos usuários do provedor.
Salvaguardas aplicadas pela plataforma:
- credenciais de canais e de ERP são armazenadas cifradas em repouso;
- documentos como CPF e CNPJ são mascarados nos registros de log e de auditoria;
- o acesso é segregado por provedor, com isolamento entre contas;
- quando recursos de inteligência artificial são usados, a plataforma aplica restrições para reduzir a exposição de dados pessoais desnecessários ao modelo.
5. Com quem os dados são compartilhados
A Operadora não vende dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com fornecedores necessários à prestação do serviço, cada um no seu escopo:
| Fornecedor | Para quê |
|---|---|
| Cloudflare | Hospedagem do site, CDN, banco e armazenamento de arquivos |
| Provedor de infraestrutura em nuvem | Hospedagem da plataforma e banco de dados |
| Meta Platforms | Envio e recebimento de mensagens no WhatsApp, Instagram e Facebook |
| Medição de audiência, anúncios e integrações do Google Meu Negócio | |
| Fornecedores de inteligência artificial | Geração de resposta e transcrição, conforme a chave contratada pelo provedor |
| Provedores de SMS | Envio de mensagens de texto, quando contratado |
| Asaas | Processamento das cobranças da assinatura da plataforma |
Também pode haver compartilhamento por determinação legal, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
6. Transferência internacional
Alguns fornecedores acima processam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência observa o art. 33 da LGPD e ocorre com fornecedores que adotam cláusulas contratuais e medidas de segurança compatíveis com a legislação brasileira.
7. Por quanto tempo os dados ficam guardados
- Leads e contatos comerciais: enquanto durar a negociação e por até 5 anos após o último contato, para fins de prova e de defesa em eventual discussão.
- Registros de acesso ao site: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
- Dados tratados na plataforma: pelo prazo definido pelo provedor contratante e pelo Contrato. Encerrada a relação, os dados são disponibilizados para exportação e depois eliminados nos prazos combinados.
- Dados fiscais e contábeis: pelos prazos exigidos em lei.
8. Segurança
A Operadora adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, entre elas: cifragem em trânsito e em repouso para credenciais, controle de acesso por perfil, autenticação com senha protegida por algoritmo de derivação, registros de auditoria, backups periódicos e segregação lógica entre contas.
Nenhum sistema é absolutamente seguro. Em caso de incidente com risco relevante aos titulares, a Operadora comunicará os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados nos prazos legais.
9. Seus direitos
A LGPD garante ao titular: confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação do consentimento e oposição a tratamento fundado em legítimo interesse.
Onde exercer:
- Se você é visitante, lead ou cliente comercial da Operadora, escreva para contato@fiberdesk.com.br.
- Se você é assinante de um provedor que usa o Fiber Desk, o pedido deve ser dirigido ao seu provedor, que é o controlador dessa base. Recebendo um pedido assim, a Operadora o encaminha ao provedor responsável.
A resposta é dada nos prazos da LGPD. Pode ser solicitada comprovação de identidade, para não entregar dado pessoal a quem não é o titular.
10. Dados de crianças e adolescentes
O site e a plataforma não se destinam a menores de 18 anos e não coletam dados dessa faixa de forma intencional. Identificada a coleta indevida, os dados são eliminados.
11. Decisões automatizadas
A plataforma executa automações e pode gerar respostas por inteligência artificial no atendimento contratado pelos provedores. Essas automações não tomam decisões com efeitos jurídicos ou impacto significativo sobre o titular sem possibilidade de intervenção humana: há sempre caminho de escalonamento para atendimento por pessoa.
12. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data indicada no início. Mudanças relevantes são comunicadas pelos canais cadastrados.
13. Encarregado e contato
Para exercer direitos, tirar dúvidas ou comunicar incidentes relacionados a dados pessoais:
ICONE STUDIO SERVIÇOS DE PUBLICIDADE LTDA CNPJ 53.541.691/0001-05 E-mail: contato@fiberdesk.com.br
Versão vigente desde 27 de agosto de 2026.